在全民健康意識覺醒的當下，針灸醫(yī)館正從傳統(tǒng)診療場所向健康管理樞紐轉型。陜西云嶺視界市場調查有限公司基于5000+專業(yè)暗訪團隊與全國95%三四線城市覆蓋網(wǎng)絡，創(chuàng)新研發(fā)中醫(yī)服務"五感檢測體系"，助力連鎖醫(yī)館實現(xiàn)服務標準化、體驗精細化、管理數(shù)據(jù)化。

一、立體化指標體系：從"環(huán)境感知"到"療效信任"的閉環(huán)監(jiān)測我們以《中醫(yī)診所基本標準》為基礎，結合2000份消費者調研數(shù)據(jù)，構建覆蓋服務全鏈路的評估模型：

1. 空間感知維度（20項顯性指標）

環(huán)境舒適度：空氣流通性、艾灸排煙效率、床位間距合規(guī)率

文化浸潤度：經(jīng)絡圖懸掛規(guī)范性、中醫(yī)典籍展示完整度

隱私保護性：隔簾/屏風使用率、問診室聲量控制達標率

2. 專業(yè)感知維度（18項核心指標）

四診規(guī)范性：問診時長≥15分鐘、舌象拍攝留存率

辨證度：體質辨識工具使用率、個性化配穴方案輸出完整度

操作性：針具可視化執(zhí)行率、異常情況應急預案知曉度

3. 服務感知維度（12項體驗指標）

全流程響應：首次到店接待等待時間≤3分鐘

溝通專業(yè)性：中醫(yī)術語通俗轉化能力、禁忌癥告知完整率

增值服務：節(jié)氣養(yǎng)生指導提供率、代煎藥配送時效

4. 療效感知維度（9項追蹤指標）

即時反饋：施針后15分鐘體感詢問執(zhí)行率

持續(xù)關懷：48小時回訪達成率、復診建議度

檔案管理：電子病歷調取響應速度

5. 信任感知維度（7項隱性指標）

文化認同：醫(yī)師經(jīng)典條文引用頻次

價值傳遞：治未病理念滲透度

情感連接：醫(yī)患交流中生活關懷占比

二、全域覆蓋能力：破解中醫(yī)館下沉市場管理難題依托二線城市、95%三線城市、85%四線城市服務網(wǎng)絡：

標準化執(zhí)行：在華中、華南地區(qū)實現(xiàn)四線城市覆蓋，確?？h域門店檢測無差異