為助力供電企業(yè)把握服務質量、提升居民用電體驗，北京國標調查近期圓滿完成一項覆蓋全市的居民用電滿意度調研，以真實數(shù)據(jù)為公共服務優(yōu)化提供科學依據(jù)。

本次調研采用“線上問卷+電話訪問”相結合的方式，成功訪問超過5000戶居民家庭，覆蓋不同區(qū)域、年齡與職業(yè)群體，確保樣本廣泛代表性與數(shù)據(jù)真實可靠。調研內(nèi)容觸及供電服務的各個環(huán)節(jié)，包括：

供電可靠性與電壓穩(wěn)定性

電費透明度與繳費便捷度

故障報修響應速度與服務態(tài)度

線上線下服務渠道體驗

用電宣傳與節(jié)能服務需求

調研結果顯示，居民對供電可靠性普遍表示滿意，電壓穩(wěn)定和停電控制獲得積極評價。然而，在線上服務平臺的便捷性、用電節(jié)能指導的針對性等方面，用戶仍抱有更多期待。這些發(fā)現(xiàn)為供電企業(yè)推動服務數(shù)字化轉型、加強用戶互動指明了具體方向。

北京國標調查始終秉持“用數(shù)據(jù)說話，以標準做事”的服務理念，依托專業(yè)的調研團隊與嚴格的質控體系，幫助公用事業(yè)企業(yè)洞察用戶真實需求，從數(shù)據(jù)中讀懂服務短板，從反饋中捕捉提升契機。

未來，我們愿與更多公共服務機構攜手，將滿意度調研轉化為持續(xù)優(yōu)化的行動力，共同構建更加貼心、、智慧的民生服務體系。