1.引言

?背景：簡要介紹神秘顧客調查的目的和目標。

?方法論：解釋進行調查的方法和途徑，包括神秘顧客的選擇、評估標準和數據收集技術。

2.執(zhí)行摘要

?總結神秘顧客調查的主要發(fā)現和建議。

?強調評估過程中觀察到的重要優(yōu)點和不足之處。

3.總體評估

?評估神秘顧客在酒店住宿期間的整體體驗。

?評估客戶服務水平、清潔程度、設施和其他相關因素。

?對酒店的表現給出整體評級或得分。

4.詳細評價

?提供神秘顧客的詳細體驗描述，包括與員工的互動、辦理入住和退房手續(xù)、房間質量、用餐體驗、設施使用等。

?提供具體的觀察結果，包括正面和負面的情況，并提供支持的證據或例子。

5.發(fā)現分析

?分析收集的數據和觀察結果，找出模式、趨勢和改進的領域。

?將酒店的表現與既定的基準或行業(yè)標準進行比較。

?強調可以復制或加強的優(yōu)勢和值得稱贊的做法。

6.建議

?基于評估結果，提供可行的建議，以改善酒店的服務質量和客戶體驗。

?根據影響和可行性對建議進行優(yōu)先排序。

?提供關于員工培訓、流程改進、設施增強等方面的具體建議。

7.結論

?總結報告中討論的主要要點。

?強調實施推薦措施以提升酒店整體表現的重要性。

8.附錄

?包括在調查期間收集的任何支持文件、照片或其他數據。

?提供參與評估的神秘顧客名單（保持其身份保密）。

注意：這是一個通用的模板，您可能需要根據您的具體要求和神秘顧客調查的性質進行定制。詳細情況可咨詢群狼調研。

神秘顧客調查是群狼調研（湖南暗訪調查公司）優(yōu)勢業(yè)務之一，提供商業(yè)地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大品牌廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎。幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。