南航快運(yùn)承諾“按指定航班為貨物提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸”。如果貨物因南航原因而未能按指定航班運(yùn)輸，南航將向客戶退還一定比例的運(yùn)費(fèi)。這種服務(wù)承諾是南航快運(yùn)的核心理念，而且在業(yè)界也是先創(chuàng)。

12個(gè)航站均設(shè)有南航快運(yùn)貨物專用收貨和提貨的VIP窗口。在VIP窗口里，客戶在任何時(shí)候都無需排隊(duì)，直接節(jié)省等待時(shí)間。

交運(yùn)南航快運(yùn)貨物完畢后，如果遇到因航班機(jī)械故障、交通管制、天氣、技術(shù)等原因而造成航班取消或延誤的情況時(shí)，客戶將會(huì)收到南航專人的電話，詢問是否繼續(xù)等待，或是需要免費(fèi)變更、免費(fèi)退運(yùn)等服務(wù)。根據(jù)客戶的選擇，南航將優(yōu)先對(duì)客戶的南航快運(yùn)貨物進(jìn)行處理，爭(zhēng)取在時(shí)間運(yùn)送出港。另外，如果客戶選擇了變更，除了享受免費(fèi)之外，南航將退還一定比例的運(yùn)費(fèi)。

客戶在提取南航快運(yùn)貨物時(shí)，可以比其他人提前30分鐘，時(shí)時(shí)刻刻快人一步。如果客戶由于自身原因而不能在一時(shí)間提取南航快運(yùn)貨物時(shí)，南航將為客戶提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)的服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間比現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)延長(zhǎng)24小時(shí)（鮮活易腐當(dāng)天）。

托運(yùn)人在申請(qǐng)貨物運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)正確填寫“國(guó)際貨物托運(yùn)書”和有關(guān)需要的證書、文件。向海關(guān)辦理出口手續(xù)后由民航填開一份航空運(yùn)單。包機(jī)運(yùn)輸?shù)呢浳?，每一架次填開一份航空運(yùn)單。航空運(yùn)單是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間的貨運(yùn)契約，也是航空運(yùn)輸憑證。