獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力

心理素質(zhì)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

塑造形象編輯

途徑1.注重“印象”(從儀表儀容入手)

2.導游人員的談吐：（1）語言要文明禮貌，表達對旅游者的關心和尊重。（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動，不失高雅脫俗。（3）語速快慢相宜，親切自然；音量適中、悅耳。

維護1.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。

2.善于與旅游者溝通情感，

導游人員管理中心

與他們建立友情。

3.多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感。

4.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。

5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以感。

6.要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作